După ce comanda este plasată, nu mai putem garanta modificarea ei. Dacă vrei să o modifici contactează-ne la [email protected].
Este simplu — navighează produsele și adaugă ce dorești în coș, apoi finalizează comanda. Alternativ, ne poți contacta la [email protected] pentru a plasa noi o comandă pentru tine.
Dacă nu mai dorești să primești oferte promoționale, contactează-ne la [email protected]
Pur și simplu accesează pagina de login și selectează „Ai uitat parola?”. Introdu adresa de email folosită la înregistrare și îți vom trimite instrucțiuni pentru resetarea parolei.
Mergi în „Contul meu” → acolo vei găsi categorii precum informații de plată, parolă, adresă de livrare/facturare și le poți actualiza.
Te înscriem automat când creezi un cont, ca să te ținem la curent cu ofertele noastre speciale.
Mergi la “Contul meu“.
Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă perfect la tine, însă pot apărea situații în care produsele sunt deteriorate sau greșit livrate.
Dacă ai primit un articol deteriorat sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne trimiți:
numărul comenzii,
câteva fotografii clare ale problemei,
o scurtă descriere a situației.
Trimite informațiile la [email protected] și vom rezolva problema cât mai rapid posibil.
Uneori expediem produsele separat pentru a evita întârzierile întregii comenzi. Este posibil ca produsul lipsă să fie într-o altă expediere.
Verifică email-ul de confirmare a expedierii — acolo este listată componența trimiterii. Dacă produsul lipsă nu apare acolo, acordă-i un timp suplimentar pentru livrare.
Dacă expirarea estimată a trecut și produsul nu a sosit, contactează-ne la [email protected].
Timpul de livrare depinde de metoda de livrare aleasă la checkout.
Pe pagina noastră de Informații despre Livrare găsești toate detaliile despre opțiunile disponibile, inclusiv termenele estimate și costurile fiecărei metode.
Comenzile plasate înainte de ora 12:00, de luni până vineri, sunt în general pregătite și expediate în aceeași zi.
Echipa noastră lucrează constant pentru a procesa toate comenzile cât mai repede posibil, însă expedierea în aceeași zi nu poate fi garantată în toate cazurile.
Oferim mai multe opțiuni de livrare, astfel încât să poți alege varianta care ți se potrivește cel mai bine.
Pe pagina noastră de Informații despre Livrare vei găsi toate detaliile despre metodele disponibile, timpii de livrare și costurile aferente.
Îți trimitem un email imediat ce comanda ta este expediată, astfel încât să poți verifica statusul livrării.
Dacă ai ales o metodă de livrare cu tracking, poți urmări coletul folosind linkul din emailul primit de la livrator.
Te rugăm să verifici și dacă:
ai primit un aviz din partea curierului,
coletul a fost lăsat într-un loc sigur (la vecini, la recepție etc.),
coletul te așteaptă într-un punct de ridicare sau în depozitul curierului.
Dacă a trecut termenul estimat de livrare și tot nu ai primit comanda, te rugăm să ne contactezi la [email protected] și vom investiga situația împreună cu firma de curierat.
Da. Toate prețurile afișate pe site includ TVA, conform legislației din România.
Dacă ai nevoie de factură fiscală cu date de firmă, o poți solicita în momentul plasării comenzii sau contactându-ne ulterior.
Oferim mai multe metode de plată pentru a-ți face experiența de cumpărături cât mai ușoară.
În prezent, poți plăti comanda folosind următoarele opțiuni:
Card bancar (Visa, Mastercard, etc)
Ramburs la livrare
Alte metode disponibile afișate la checkout
Toate plățile sunt procesate în siguranță, iar datele tale sunt protejate conform legislației în vigoare.
Din motive de igienă și siguranță, nu putem accepta retururi pentru produse deschise sau folosite, chiar și o singură dată. Produsele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, neutilizate și în ambalajul original. Dacă ai întrebări legate de un anumit produs sau situație, te rugăm să ne contactezi și te vom ajuta cu plăcere.
După ce primim și verificăm produsul returnat, îți vom procesa rambursarea cât mai curând posibil.
Rambursarea este efectuată pe aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
În general, procesarea poate dura între 3 și 14 zile lucrătoare, în funcție de:
timpul de transport al returului,
timpul necesar verificării produsului,
procedurile bancare ale instituției emitente.
Te vom anunța prin email imediat ce rambursarea a fost aprobată și procesată.
Da, poți returna un produs dacă nu îl mai dorești, cu condiția ca acesta să fie sigilat, neutilizat și în ambalajul original, conform politicii de retur pentru produse cosmetice și de îngrijire personală.
Returul trebuie efectuat în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.
După ce primim produsul și verificăm starea acestuia, vom procesa rambursarea conform politicii noastre de retur.
Dacă ai nelămuriri sau ai nevoie de ajutor pentru inițierea returului, ne poți contacta oricând.
Politica noastră de retur îți permite să returnezi produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. Produsele trebuie să fie sigilate, neutilizate și în ambalajul original, din motive de igienă și siguranță specifice produselor cosmetice.
În cazul în care un produs este deteriorat, greșit livrat sau prezintă o problemă, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil pentru a remedia situația.
După ce primim și verificăm returul, vom procesa rambursarea folosind aceeași metodă de plată folosită la plasarea comenzii.
Pentru instrucțiuni complete privind returul sau pentru inițierea procesului, te rugăm să ne contactezi.
Mai ai intrebari?
Nu gasesti raspunsul cautat? Discuta cu echipa noastra.